ENTENDENDO
O MKT DE RELACIONAMENTO
Os profissionais
de sua empresa reconhecem o que é Marketing?
Os profissionais
de sua empresa praticam Marketing?
Os profissionais
de sua empresa sabem o que é Marketing de Relacionamento?
Em geral as
pessoas associam Marketing à propaganda. Marketing é muito mais que isso. Se formos à
origem da palavra vamos encontrar no latim - Mercari - que significa o ato de
transacionar, comercializar, trocar.
Diversas
definições são expressas para conceituar a grandiosidade do Marketing:
Para o guru Philip
Kotler "Marketing é a arte de descobrir oportunidades, desenvolve-las e lucrar com
elas". Segundo ele mesmo afirma, Marketing só faz sentido se for com lucro.
Neste momento, no
entanto, vamos utilizar a definição de Al Ries, outro especialista que conceitua:
"Marketing é criar MARCA na mente do cliente".
Todos os momentos
em que um cliente ou prospect estiver em contato com nossa organização, serão momentos
privilegiados de praticar marketing no sentido de "construir uma marca em sua
mente". Uma coisa é certa: tudo que fazemos, de bom ou de ruim é percebido pelo
cliente.
Quantos de nossos
funcionários entendem verdadeiramente este significado e se empenham de forma contumaz em
práticas diárias no sentido de construir marcas positivas na mente do cliente? Qual é o
nível de "intimidade" que temos com nosso Cliente? Sim porque também podemos
estar construindo marcas negativas.
Marketing de
Relacionamento é: "um conjunto de ações, de responsabilidade dos profissionais que
atendem, direta ou indiretamente os CLIENTES, de forma criativa e rentável, capaz de
AGREGAR VALOR aos CLIENTES EXTERNOS" e resultados para a Organização.
Nossa
preocupação deve ser permanente no sentido de:
Þ Reconhecer que todos nós somos responsáveis
pelos Clientes;
Þ As relações Cliente e Fornecedor estão
mudando;
Þ Nós estamos mudando;
Þ O processo de atender Clientes e gerar
resultados está mudando;
Þ Nós atendemos diretamente o Cliente, ou
atendemos a alguém que atende o Cliente.
Þ Todos nós somos responsáveis em criar
marcas positivas na mente dos clientes e o Marketing de Relacionamento é esse
instrumento.
Segundo Theodore Levitt especialista em Marketing "Uma estratégia que não fale explicitamente sobre os clientes e o ambiente competitivo, certamente não conseguirá gerar e manter um nível adequado de conhecimento da concorrência e do cliente na empresa, principalmente quanto aos detalhes importantes, onde o verdadeiro trabalho é realizado".