TER, SER OU QUERER QUALIDADE

 Gostaria de pedir-lhes um momento de reflexão.

Após ter atuado em diversas organizações, posso dizer que a Qualidade é almejada por muitos, no entanto percebo que há diversas interpretações para QUALIDADE.

Há quem diga:
TEMOS UM PROGRAMA DE QUALIDADE TOTAL em nossa empresa !
IREMOS IMPLANTAR UM PROGRAMA DE QUALIDADE TOTAL em nossa empresa !

Para cada uma destas frases há uma análise e consideração a ser feita.

Ouço Dirigentes dizerem que: " TEMOS UM PROGRAMA DE QUALIDADE TOTAL em nossa empresa, porem pergunto: Possuem um plano de desenvolvimento para seus colaboradores, a resposta na grande maioria das vezes é: não. Pergunto ainda como vocês medem a satisfação dos seus clientes a resposta na grande maioria das vezes é: Deve ser boa pois não temos recebido reclamações.

Ouço Dirigentes dizerem que: " IREMOS IMPLANTAR UM PROGRAMA DE QUALIDADE TOTAL em nossa empresa, e pergunto a eles, para que querem um programa de Qualidade Total, a resposta normalmente é: Dizem que será bom para nós, mas não acreditamos muito, esperamos que não custe muito caro, ...

Nos deparamos com dificuldades como:

Amigos, TER, ou QUERER TER um PROGRAMA DE QUALIDADE TOTAL, vai muito além de modismo, acima de tudo temos que SER QUALIDADE.

Devemos ter atitudes como:

Elton Silva de Oliveira
esopoa@ig.com.br